Färdiga tjänster räcker ofta långt
Det finns många färdiga bokningstjänster, och för många verksamheter fungerar de bra. Du betalar en månadsavgift, ställer in tider och priser och kan ta emot bokningar online i stort sett direkt.
Om era bokningar följer ett vanligt mönster, till exempel ett rum per natt eller en plats i en grupp, är en färdig tjänst ofta det klokaste första steget.
Innan ni bestämmer er är det bra att testa tjänsten med några riktiga bokningar. Kontrollera hur avbokningar fungerar, om kunderna kan boka smidigt i mobilen och om ni kan få ut era egna uppgifter, till exempel som en Excelfil, om ni senare vill byta.
Tecken på att en färdig tjänst inte räcker
Det blir dags att fundera på något eget när ni märker att mycket av arbetet ändå sker vid sidan av bokningstjänsten:
- Ni har regler som tjänsten inte klarar, till exempel nivåer, åldersgrupper eller förkunskapskrav.
- En bokning kräver flera resurser samtidigt, som rum, personal och utrustning.
- Ni för listor i Excel parallellt med bokningstjänsten.
- Bokningar och betalningar måste föras över för hand till ekonomisystemet.
- Kunderna ringer eller mejlar ändå, eftersom bokningsflödet inte passar dem.
Påminnelser, resurser och betalningar
Påminnelser via mejl eller sms minskar antalet uteblivna besök och sparar telefonsamtal. Det viktiga är att påminnelsen går ut automatiskt och innehåller rätt information, till exempel tid, plats och vad kunden ska ta med.
Resursplanering handlar om att samma rum, bana eller lärare inte bokas två gånger. Ju fler resurser som hänger ihop, desto viktigare blir det att systemet förstår sambanden.
Betalning vid bokning minskar avbokningar i sista stund. Om betalningarna också ger underlag till bokföringen slipper ni stämma av för hand i efterhand.
Ett mellanläge: bygga runt det ni har
Det behöver inte vara antingen eller. Ofta kan ni behålla en färdig bokningstjänst och komplettera den, till exempel med en koppling till ekonomisystemet eller en enkel översikt över beläggningen.
Ett helt eget bokningsflöde är mest värt det när bokningen är kärnan i verksamheten och reglerna är så speciella att ingen färdig tjänst passar.
Oavsett vilken väg ni väljer, tänk på vem som tar hand om systemet efteråt. Ett bokningsflöde som slutar fungera en lördagsmorgon kostar både kunder och förtroende.
Min erfarenhet
Jag har byggt patientbokning för en läkarmottagning i USA, där bokningarna styrdes av läkarnas tillgänglighet och kopplades till patientjournalen. Jag har också arbetat med notiser i realtid, roller och behörigheter för många användare samt betalningar via kort, PayPal och mobilbetalning.
Vill du veta om en färdig tjänst räcker för er, eller om något eget lönar sig? Boka ett kostnadsfritt möte på 15 minuter. Läs mer om bokningssystem.
Tjänster
Vanliga frågor
Kan vi behålla vår nuvarande bokningstjänst?
Ja, ofta. Många gånger räcker det att koppla ihop den med ekonomisystemet eller bygga det som saknas runt omkring.
Kan kunderna få påminnelser via sms?
Ja. Påminnelser via mejl eller sms är en vanlig del av ett bokningssystem och kan skickas automatiskt.
Vad kostar ett eget bokningssystem?
Det beror på omfattningen, till exempel antal resurser, regler och kopplingar. Boka ett kostnadsfritt möte på 15 minuter så går vi igenom ert behov.